Política de Reembolso
1. Natureza do Serviço
Os atendimentos oferecidos são serviços terapêuticos personalizados, realizados mediante agendamento prévio, com reserva exclusiva de horário ao cliente.
Ao realizar o agendamento, o cliente concorda com os termos desta política.
2. Cancelamento e Remarcação
O cliente poderá cancelar ou remarcar a sessão sem qualquer custo desde que solicite com mínimo de 24 horas de antecedência do horário agendado.
Solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais de contato informados no site.
3. Cancelamentos com menos de 24 horas
Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência, bem como ausência sem aviso prévio (no-show), não dão direito a reembolso, pois o horário ficou reservado exclusivamente ao cliente.
Nesses casos, a sessão será considerada realizada.
4. Atrasos
O terapeuta aguardará o cliente por até 15 minutos após o horário marcado.
Após esse período:
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a sessão poderá ser considerada encerrada
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não haverá reembolso ou reposição do horário
O tempo de atraso será descontado da duração total da sessão.
5. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar cancelamento com reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, desde que o atendimento ainda não tenha sido realizado.
Caso a sessão já tenha ocorrido dentro desse prazo, entende-se que o serviço foi devidamente prestado.
6. Problemas Técnicos
Em atendimentos online, caso ocorram falhas técnicas graves que impeçam a continuidade da sessão:
-
será oferecida remarcação sem custo adicional.
7. Cancelamento por parte do Terapeuta
Caso seja necessário cancelar por parte do profissional:
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o cliente poderá escolher entre remarcação prioritária ou reembolso integral.
8. Forma de Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação da solicitação.
O prazo de compensação pode variar conforme a operadora do pagamento ou instituição financeira.
9. Contato
Solicitações devem ser feitas através dos canais oficiais informados no site.